در فروشگاه دامون ابزار، رضایت شما اولویت اصلی است. با این حال، برای اطمینان از شفافیت و جلوگیری از مشکلات احتمالی، شرایط مرجوعی کالا به شرح زیر تعیین شده است:

⏳ مهلت اعلام مرجوعی

مشتری حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تاریخ تحویل سفارش فرصت دارد تا هرگونه مشکل یا مغایرت مربوط به کالا را به پشتیبانی سایت دامون ابزار اطلاع دهد. پس از این مهلت، امکان پذیرش درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت.

📦 مواردی که شامل مرجوعی می‌شوند:

•    خرابی یا ایراد فنی کالا: در صورتی که کالا دارای نقص فنی باشد و این نقص ناشی از استفاده نادرست، ضربه، یا نگهداری نامناسب توسط مشتری نباشد.

•    مغایرت کالا با سفارش: اگر کالای دریافتی با مشخصات ذکر شده در سفارش مشتری (اعم از مدل، رنگ، یا مشخصات فنی) مغایرت داشته باشد. (عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.)

•    کسری اقلام داخل بسته: اگر در هنگام تحویل متوجه شدید که بخشی از اقلام همراه کالا (لوازم جانبی، دفترچه راهنما و…) وجود ندارد.
 

🚫 شرایط انصراف از خرید:
•    درخواست انصراف از خرید تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا کاملاً استفاده نشده و در وضعیت اولیه خود باشد.
•    اگر کالا استفاده شده باشد یا بسته‌بندی آن باز شده باشد، حتی اگر استفاده‌ای صورت نگرفته باشد، امکان انصراف از خرید وجود ندارد.

💯 الزامات بسته‌بندی و ارسال کالا:

برای پذیرش مرجوعی، لازم است موارد زیر رعایت شود:

•    کارتن و بسته‌بندی اصلی کالا باید کاملاً سالم و بدون هیچ‌گونه آسیب‌دیدگی باشد.
•    کالا باید استفاده نشده و در وضعیت اولیه خود باشد.
•    بر روی کارتن و بسته‌بندی اصلی کالا نباید هیچ‌گونه برچسب، نوشته، یا آدرس نوشته شود.
•    تمام لوازم جانبی، دفترچه راهنما، و اقلام همراه کالا باید به طور کامل به همراه کالا مرجوع شوند.
 

📞 مراحل فرآیند مرجوعی:

1.    هماهنگی اولیه: قبل از هر اقدامی، لازم است با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و درخواست مرجوعی خود را مطرح نمایید.
2.    ثبت درخواست: همزمان یا پس از تماس، درخواست مرجوعی خود را در بخش مربوطه در سایت ثبت کنید. کارشناسان ما درخواست شما را بررسی خواهند کرد.
3.    ارسال کالا: پس از تایید اولیه، کالا باید از طریق پست پیشتاز به آدرس اعلام شده ارسال گردد.
 

💰 هزینه‌های مرجوعی:

•    در صورت تأیید ایراد فنی، مغایرت کالا، یا کسری اقلام (خطاهای از جانب فروشگاه): هزینه‌ ارسال کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
•    در صورت انصراف از خرید (و احراز شرایط آن) یا در مواردی که ایرادی از جانب فروشگاه وجود نداشته باشد: هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
 

⏱️ زمان رسیدگی و بازگشت وجه:

پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید نهایی توسط کارشناسان ما، وضعیت سفارش حداکثر طی ۳ روز کاری مشخص خواهد شد.
•    بازگشت وجه: در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ سفارش ابتدا به حساب کاربری شما در سایت اضافه می‌شود. در صورتی که تمایل به برداشت وجه داشته باشید، لازم است درخواست جداگانه‌ای ثبت نمایید تا پس از بررسی توسط واحد حسابداری، مبلغ به همان شماره کارتی که از آن پرداخت انجام شده، بازگردانده شود.

❌ کالاهای خارج از شمول مرجوعی:

موارد زیر تحت هیچ شرایطی شامل مرجوعی نخواهند شد:
•    ابزارهای اندازه‌گیری دقیق (مانند کولیس، میکرومتر، ترکمتر و…)
•    کالاهایی که استفاده شده‌اند و علائم استفاده بر روی آن‌ها مشهود است.
•    کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها آسیب دیده است (مانند خط خوردگی، پارگی، یا چسب خوردگی).